Har du precis köpt en ny period kan det dröja några minuter innan den har registrerats och visas på ditt konto. Avvakta en stund och kontrollera sedan att den finns upplagd.

Ibland inträffar det att ett köp av en period i Körkortsboken inte kan matchas med rätt användare. Helpdesk behöver då i första hand veta vilket ordernummer beställningen gäller. Ordernumret finns i den orderbekräftelse som skickas ut till användarkontots e-postadress/sms.

Har man inte fått någon orderbekräftelse behöver Helpdesk få information om själva betalningen. Enklast är att bifoga en skärmdump på betalningen i ärendet.

Vid betalning med Swish hittar man informationen Referens och Order ID när man klickar på pilen för aktuell betalning.